"شكرا لك، موقف الخدمة الخاص بك هو جيد جدا!" هذا هو مجاملة من العميل للزملاء الذين زاروا. كلمة "شكرا" هي الكلمة الأكثر شيوعا في هذا الحدث. انها ليست فقط ردود فعل ممتازة على خدمات XSK ، ولكن أيضا تأكيدا إيجابيا لهذا الحدث. يصر فريق XSK الزائر على تزويد العملاء بأفضل خدمة ولا يسمح بالتغاضي عن اقتراحات أي مستخدم. الابتسامات الإيجابية على وجوههم وردود الفعل الجيدة من المستخدمين لأعضاء الفريق هي قوى دافعة مهمة للتقدم المثالي لهذا الحدث.
وخلال الزيارة، بدأت الشركة من وجهة نظر العميل، واستمعت إلى آراء العملاء بتواضع، ونظرت بجدية في ملاحظات العملاء، وحلت بنشاط مشاكل العملاء، ولخصت مخطط "القيم الأربع"، أي تعلق أهمية على مواقف الخدمة، وتعلق أهمية على ملاحظات العملاء، وتعلق أهمية على حل المشاكل، وتعلق أهمية على المتابعة. تساعد الشركة العملاء على حل المشاكل في السلطة في الوقت المناسب ، وتقترح حلولا معقولة ودقيقة ، وتسعى جاهدة لتكون "موظفي الكهرباء" للعميل. وأثناء الاستماع إلى الآراء، حسنت الشركة أيضا جمع معلومات المستخدمين وقدمت مقتطفات خاصة من المعلومات الهامة، مما أرسى أساسا متينا لتطوير أعمال المتابعة.